سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على اشتراك الخطة الذهبية السنوي في المنصة وأي مدفوعات تتم مقابل استخدام الخدمة. ويُعدّ إتمامك لعملية الاشتراك أو الدفع إقراراً منك بقراءة هذه السياسة والموافقة على ضوابطها.

• الاشتراك: الباقة المدفوعة (الخطة الذهبية) التي تتيح استخدام الخدمة لمدة محددة.
• تاريخ الشراء: تاريخ إتمام عملية الدفع وتفعيل الاشتراك.
• فترة الضمان: المدة التي يحقّ لك خلالها طلب الاسترداد وهي 14 يوماً من تاريخ الشراء.
• المبلغ المسترد: القيمة المعادة إليك وفق ما تحدّده هذه السياسة بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد.

نوفّر لك فترة تجربة مطمئنة تتيح لك التأكد من ملاءمة الخدمة لاحتياجاتك.

• 1) تواصل معنا: أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني info@fatooora.com أو واتساب خلال فترة الضمان.
• 2) زوّدنا بالبيانات: اسم المنشأة، البريد المسجّل، تاريخ الشراء، وسبب طلب الاسترداد.
• 3) المراجعة: نراجع الطلب والتحقق من استيفائه لشروط الأهلية.
• 4) التنفيذ والإشعار: عند الموافقة نباشر رد المبلغ ونرسل إليك إشعار تأكيد.

كقاعدة عامة، يكون الاسترداد كاملاً داخل فترة الضمان. أما بعد انقضائها فلا يُستحقّ استرداد عن المدة المتبقية من الاشتراك السنوي، إلا في الحالات الاستثنائية التي نوافق عليها كتابةً، حيث يُحتسب المبلغ المسترد على أساس نسبي بعد خصم قيمة المدة المستخدمة وأي رسوم غير قابلة للاسترداد.

إذا كان اشتراكك يُجدَّد تلقائياً، فيمكنك إيقاف التجديد في أي وقت قبل تاريخ التجديد عبر التواصل معنا. ويظلّ اشتراكك الحالي سارياً حتى نهاية مدته دون استرداد عن المدة المتبقية، ولا يُحتسب عليك تجديد جديد بعد إيقافه.

• الرسوم النظامية أو الضرائب التي تفرضها جهات حكومية.
• رسوم بوابات الدفع أو أطراف ثالثة المرتبطة بعملية الشراء.
• الخدمات المخصّصة أو الإعدادات الخاصة التي تم تنفيذها وتسليمها بناءً على طلبك.

تنسجم هذه السياسة مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولوائح حماية المستهلك. ولا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق نظامية مكفولة لك بموجب هذه الأنظمة.

لا نتحمّل مسؤولية التأخّر أو التعذّر في تنفيذ الاسترداد إذا كان ناتجاً عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل أعطال أنظمة الدفع أو البنوك أو الكوارث أو أي قوة قاهرة. وفي هذه الحالات نلتزم بتنفيذ الطلب فور زوال المانع.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث موافقةً على النسخة المعدّلة، وتُطبَّق على الطلبات السياسة السارية وقت تقديم الطلب.

لتقديم طلب استرداد أو لأي استفسار حول هذه السياسة:

• البريد الإلكتروني: info@fatooora.com
• واتساب: +20 111 193 3193